Informatie-overzicht

Aan- en afmelding

Bij opname in het ziekenhuis zijn formaliteiten jammer genoeg niet te vermijden. In de aanmelding van de centrale patiëntenopname (ZPA) - hebben van u een aantal gegevens en persoonlijke data nodig, alsmede de verzekeringskaart van uw zorgverzekeraar en het verwijsbriefje van uw arts.

Mocht u zelf niet in staat zijn om deze informatie te verstrekken, dan kan ook een familielid deze formaliteiten afhandelen. Het spreekt vanzelf dat alle gegevens vertrouwelijk worden behandeld.

Neem ruim de tijd voor een uitvoerig gesprek en informeert u zich gedetailleerd over de betalingen/vergoedingen van uw zorgverzekeraar resp. op basis van een bijkomende verzekering.

Afwezigheid van de afdeling

Niet alle patiënten hoeven in bed te blijven.

Als de arts u toestemming heeft gegeven om het gebouw te verlaten, meldt u zich dan in elk geval af op de afdeling; let er daarbij a.u.b. op dat u gepaste kleding draagt. Tijdens de visite door de arts, de behandelingstijden en ook tijdens de maaltijden is uw aanwezigheid in de ziekenkamer noodzakelijk.

Voor een gezonde wandeling heeft u ons ziekenhuisterrein ter beschikking. Niet in de laatste plaats om verzekeringstechnische redenen mag u het ziekenhuisterrein echter niet verlaten.

Tijdens de zomertijd worden de buitendeuren om 21.00 uur, tijdens de wintertijd om 20.00 uur gesloten. We verzoeken u, daarna op de afdeling te blijven.

Begeleiders

Als er om medische redenen een begeleider noodzakelijk is, kan ook hij of zij in het ziekenhuis overnachten.

Informeert u a.u.b. vooraf of uw zorgverzekeraar deze kosten eventueel vergoedt.

Behandeling

Voor uw behandeling is de chefarts [Chefarzt] als hoofd van de afdeling verantwoordelijk. Samen met zijn adjunct-geneesheren [Oberärzte] en de afdelingsartsen waakt hij over uw genezing. Geef de behandelende geneesheer uw vertrouwen - het komt uw genezing ten goede. Geef duidelijke informatie over uw welzijn, maak melding van uw eventuele klachten en over de effecten van de behandeling en de medicijnen. Met het oog op alle vragen, die uw genezing betreffen willen we u graag aanmoedigen om de in het ziekenhuis werkzame artsen in vertrouwen te nemen. Zij zijn graag bereid om antwoord te geven op uw vragen over uw ziekte en de behandeling daarvan tijdens de visite of op afspraak voor een uitvoeriger gesprek.

De behandelende arts is verplicht om u te informeren over alle maatregelen, onderzoeken en operaties die verband houden met uw behandeling. Voor een ingreep moet u schriftelijk uw toestemming geven.

Neem a.u.b. alleen de medicijnen die door de arts van het ziekenhuis zijn voorgeschreven. Anders brengt u het voor u opgestelde therapieplan in de war en riskeert u het succes van uw behandeling in aanzienlijke mate.

Net als de artsen zijn ook de verpleegkundigen en ziekenverzorgers dag en nacht aan het werk voor uw welzijn. Hebt u er echter a.u.b. begrip voor dat ze niet altijd aan al uw wensen kunnen voldoen en ook niet altijd bij u kunnen zijn.

Afhandeling van klachten

Mocht u ondanks alle inspanningen van onze medewerkers ergens ontevreden over iets dat verband houdt met uw verblijf in ons ziekenhuis, dan verzoeken wij u die problemen in alle openheid aan te spreken bij de leiding van de afdeling, de leiding van de verpleegkundige dienst of de artsen.

Wij staan ook positief tegenover adviezen en voorstellen.

Vertelt u ons a.u.b. wat wij naar uw mening beter kunnen doen!

De taken van de instantie die de klachten van patiënten in behandeling neemt worden waargenomen door de directie van het ziekenhuis.

Bijzonder veel waarde hechten wij ook aan het invullen van de vragenlijsten die u op de dag van uw opname worden overhandigd. Deze vragenlijsten stellen u en ons in de gelegenheid, dat wat er in het ziekenhuis gebeurt heel gedetailleerd te beoordelen.

Bezoektijden

Een vaste regeling van de bezoektijden is er in ons ziekenhuis niet. Wij verzoeken u echter wel om de bezoeken te beperken tot de dagelijkse bezoektijd van 14.30 - 19.00 uur.

Daarmee zorgt u ervoor dat de zieken hun noodzakelijke rust krijgen en dat het personeel - artsen en verpleegkundigen - rustig de tijd kunnen nemen voor de behandeling van de patiënten en de dagelijkse werkzaamheden.

Dringende bezoeken zijn vanzelfsprekend geen probleem. Maar vermijdt indien enigszins mogelijk de rustperiode na de middagmaaltijd en de behandelingstijden in de ochtend.

Bezoektijden op de Intensive Care

Dagelijks van 11.00 - 12.00 uur, 14.00 - 15.00 en van 18.00 - 19.00 uur.

Bezoeken buiten de bezoektijden a.u.b. alleen na aanmelding.

NetteBistro / kiosk

De NetteBistro is doorgaand geopend van maandag tot en met vrijdag, van 07.30 - 17.30 uur , zaterdag en zondag van 9.30 tot 17.30 uur; de openingstijden op feestdagen worden bekend gegeven.

Es worden koffie, gebak en vergelijkbare artikelen aangeboden.

De kiosk vindt u in de NetteBistro, voor uw persoonlijk gebruik wordt het volgende sortiment aangeboden:

kranten / tijdschriften
dranken, bijvoorbeeld koffie, vruchtensap, limonade
een overzichtelijk aanbod op het gebied van geschenkartikelen
snoep, gebak en snacks met koffie "to go"

Alcohol en tabak worden niet verkocht.

Tolkendienst

Als u nog niet voldoende Duits spreekt kunnen wij u hulp aanbieden voor Engels, Frans, Nederlands, Spaans, Turks, Pools en Russisch.

Wat u al dan niet nodig hebt

Tot de noodzakelijke dingen, waarvoor we in de ziekenkamer plaats inruimen behoren bijvoorbeeld zeep, tandenborstel en tandpasta, kam en borstel, andere toiletbenodigdheden, scheerapparaat, nachtjapon of pyjama, badmantel en pantoffels. Vergeet a.u.b. ook niet, uw eigen washandjes en handdoeken mee te brengen.

Voorwerpen met een grotere waarde en grotere geldsommen zou u niet mee moeten nemen als u in het ziekenhuis wordt opgenomen. Mocht u in geen geval bepaalde dingen van waarde willen missen, dan bestaat de mogelijkheid om ze in het afrekeningsbureau te deponeren; anders kan het ziekenhuis bij verlies van deze voorwerpen geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden.

Kleinigheden uit uw persoonlijke omgeving die voor u belangrijk zijn zullen een veilig plaatsje bij uw bed vinden. Ons verplegend personeel heeft daar alle begrip voor.

Ontslag uit het ziekenhuis

Net als uzelf zijn we blij als u weer zover hersteld bent dat u naar huis kunt gaan.

Over uw ontslag uit het ziekenhuis wordt beslist door de arts; hij bepaalt voor u het juiste tijdstip waarop u naar huis kunt gaan (dat is met name 's morgens, ook in het weekend en op feestdagen). U kunt zijn beslissing vertrouwen. Van de afdelingsarts krijgt u bij uw vertrek een korte mededeling voor uw huisarts, die daardoor in staat is om de hier begonnen behandeling voort te zetten.

Vergeet a.u.b. niet om de in het opnamebureau gedeponeerde voorwerpen en geld tegen afgifte van uw kwitantie af te halen. Geef a.u.b. ook de voorwerpen, die u in bruikleen hebt gekregen, tijdig terug.

Eten en drinken

Onze keuken is gevarieerd, smakelijk en afwisselend. Maar we letten er met name ook op dat uw maaltijden in balans zijn, in die zin, dat we rekening houden met wetenschappelijke kennis op het gebied van voeding. Ons keukenpersoneel is daarvoor opgeleid. Voor bepaalde diëten staan onze dieetassistentes u ter zijde.

We willen natuurlijk dat u weer gezond wordt. In het behandelingsplan speelt de voeding daarbij een bijzondere rol. Het kan dus voorkomen dat u in plaats van normale voeding een dieet of licht verteerbare kost [Schonkost] krijgt. Ook dat zal u smaken. U hoeft dus geen levensmiddelen van thuis te laten komen. Want op die manier zou u het medische behandelingsplan in de war brengen.

U heeft de volgende keuzemogelijkheden:

Maaltijd naar keuze (volledige maaltijd)

Als er voor u geen speciaal dieet of licht verteerbare kost is voorgeschreven kunt u tussen drie gerechten (2 volledige maaltijden en 1 licht verteerbare maaltijd) kiezen. Het ontbijt en het avondeten kunt u zelf samenstellen door verschillende componenten te combineren. Van de verpleegkundigen krijgt u dagelijks een bestelkaart waarop u de spijzen en de hoeveelheid op basis van uw persoonlijke wensen kunt aankruisen resp. vast kunt leggen. Het menu voor privé-patiënten geeft u de keus uit in totaal 5 menu's; ook bij het ontbijt en de avondmaaltijd hebt u meer keuzemogelijkheden.

Televisie

Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis kunt u gratis gebruik maken van onze televisie.

De koptelefoon wordt tegen betaling ter beschikking gesteld en wordt uw eigendom.

Het huis beschikt over een kabelaansluiting. U kunt dus in principe alle publieke en privézenders kiezen. Bovendien kunt u gebruik maken van de interne patiëntenzender. Die toont behalve documentaires verschillende bioscoopfilms.

Het meebrengen van een eigen televisie is niet toegestaan!

Houdt in uw en ook in het belang van uw medepatiënten rekening met de noodzakelijke nachtrust met voor telefoon en televisie, en wel in de tijd van 23.oo - 06.oo uur. Gedurende die tijd is uw telefoon uitgeschakeld.

Kapper en pedicure

Kapper en pedicure komen desgewenst bij u langs.

Genotmiddelen

Uitgangspunt is dat roken in het hele ziekenhuisgebouw verboden is wegens het gevaar voor brand. Mocht u er echter toch de voorkeur aan geven om te roken, dan wijzen wij op de rokersplek op het buitenterrein.

Het genot van alcoholische dranken dan is daar in principe de toestemming van uw arts voor nodig. Loop niet het risico dat uw genezing niet optimaal verloopt; want alcohol en sigaretten zijn twee zaken die niet bijdragen aan herstel.

Hotelbed voor familielid/begeleider

Als u voor uw familieleden of uw begeleider een hotelkamer in de buurt nodig hebt zorgen wij graag voor contact met een nabijgelegen hotel.

Middag- en nachtrust

Het is niet te vermijden dat u tijdens uw verblijf in het ziekenhuis uit uw vertrouwde omgeving weg bent en moet wennen aan een veranderd dagritme.

We vragen u om begrip daarvoor te hebben - het is in uw eigen belang en dat van uw medepatiënten dat u aan bepaalde voorschriften voldoet en dat rust en orde moeten worden gehandhaafd.

Middag- en nachtrust zijn niet bedoeld om uw verblijf te bemoeilijken, maar - net als medicijnen noodzakelijke elementen in uw genezingsproces. En net zoals wij alles doen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te laten verlopen, verzoeken wij u om uw steentje eraan bij te dragen dat we in ons ziekenhuis met wederzijds respect met elkaar omgaan.

Meer informatie daarover vindt u in de huisregels die op de afdelingen te vinden zijn.

Post

Binnenkomende post wordt u door het personeel van de afdeling overhandigd. U maakt het ons als de adressering van uw post ook het nummer van de afdeling noemt.

Voorbeeld:

Johannes Meyer

Städtisches Krankenhaus Nettetal GmbH

[afdeling] Station 1 A

[postbus] Postfach 1364

D-41334 Nettetal

Uw uitgaande post kunt u ofwel zelf in de brievenbus doen (locatie direct bij de hoofdingang) of u kunt het personeel op de afdeling vragen om de brieven op de post te doen.

Rolstoelen

Als u een rolstoel nodig hebt, laat u dat dan a.u.b. weten aan het personeel van de afdeling resp. de personeel aan de informatiebalie (tel.nr. 15).

Rolstoelen met bagagerek zijn bovendien gestationeerd bij de hoofdingang en bij de ingang in de buurt van de röntgenafdeling. Tegen pand (een munt van twee Euro) kunt u deze rolstoelen ook gebruiken voor het transport van uw bagage op het ziekenhuisterrein.

Taxi

Mocht u een taxi willen bestellen, laat u dat dan a.u.b. even weten aan de informatiebalie.

Telefoon

Als extra dienstverlening van ons ziekenhuis bieden wij u het huren van een telefoonaansluiting om zelf mee te bellen. Als u graag over zo'n telefoonaansluiting wilt beschikken, neemt u dan a.u.b. contact op met de informatiebalie.

Bovendien kunt u gebruik maken van de bij de ingang van het ziekenhuis aangebrachte publieke telefooncel.

Het gebruik van eigen mobiele telefoons is om veiligheidsredenen ten strengste verboden (dat kan de elektronica in de medische apparatuur nadelig beïnvloeden!).

Nachtrust voor telefoon en televisie van 23.00 - 06.00 uur!

Mocht u gebruik maken van een van onze telefoons, zorg er dan a.u.b. tijdig voor dat u voor uw vertrek de telefoonkosten afrekent bij de pinautomaat in de ZPA resp. bij de informatiebalie. U kunt er ook cash of met EC-card + PIN-nr. betalen. Als u dat vooraf even laat weten zal men uw rekening alvast voorbereiden. Op die manier hoeft u niet onnodig te wachten.

Extra dienstverlening

Behalve de algemene dienstverlening in het ziekenhuis kunt u gebruik maken van de volgende extra dienstverlening:

- het verblijf in een kamer met een resp. met tweebedden (uitvoerige beschrijving zie hieronder)

- de persoonlijke behandeling door een chefarts van het ziekenhuis

- het ter beschikking stellen van een extra nachtwacht

- overnachting en maaltijden van een begeleider (indien niet medisch noodzakelijk)

- het huren van telefoon of televisie (zie hieronder)

Ten aanzien van een dergelijke extra dienstverlening moet tussen u en het ziekenhuis een aparte overeenkomst worden gesloten.

Extra dienstverlening: verblijf in een 1-bed- of

2-bed-kamer

In het Städtischen Krankenhaus Nettetal bieden wij onze patiënten - ongeacht hun zorgverzekeraar - behalve onze normale dienstverlening ook extra dienstverlening aan in de vorm van mogelijkheden tot verblijf in een- of tweebedkamers. In onze modern ingerichte kamers verblijft u in een smaakvolle omgeving met hotelkarakter.

Als u voor uw stationaire verblijf gekozen hebt voor het gebruikmaken van de in ons ziekenhuis aangeboden extra dienstverlening m.b.t. verblijf in een eenbed- resp. tweebedkamer, staat u behalve het geboden comfort o.a. nog de volgende extra dienstverlening ter beschikking:

- separate douche/toilet

- extra sanitaire artikelen

- comfortbedden

- gratis telefoontoestel (kosten voor het huren worden niet in rekening gebracht)

- desgewenst dagelijks verschonen van hand- en baddoeken

- badmantel (indien gewenst)

- gratis krant

- persoonlijke service

- service voor uw persoonlijke wasgoed (indien gewenst)

- meer keuzemogelijkheden m.b.t. het eten

- aparte televisie

- nachttafel met geïntegreerd koelkastje

Meer informatie krijgt u ook bij onze medewerkers in de centrale patiëntenopname (ZPA).

Hinweis

Als u besluit om gebruik te maken van onze extra dienstverlening valt dit niet onder de (Duitse) wettelijke zorgverzekering. Een patiënt die gebruik maakt van extra dienstverlening moet dat zelf betalen en is dus verplicht om op te komen voor de ontstane kosten. Controleer a.u.b. of uw particuliere zorgverzekeraar of de bijkomende verzekering deze kosten dekt.